سیستم ارتباط با مشتری یا CRM
همانطور که همگان می‌دانند پایه‌های تجارت در عصر حاضر بر روی مشتریان هر مجموعه بنا نهاده شده است. مشتری مهمترین عامل رکود یا شکوفایی وضعیت اقتصادی هر واحد تجاری می‌باشد. بنابراین پیش‌بینی و کسب آگاهی از نیازهای مشتریان و تلاش برای مرتفع نمودن آن‌ها و بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده از مهمترین وظایف مدیران هر شرکت می‌باشد. استفاده از تکنولوژی برنامه‌نویسی و فناوری اطلاعات در این زمینه را مدیریت ارتباط با مشتری می‌نامند که امروزه به دانشی تخصصی در زمینه تجارت تبدیل شده است. این روش علاوه بر پایین آوردن هزینه برقراری ارتباط با مشتریان، به برقراری و تثبیت رابطه‌ای سودمند با مشتریان کمک شایانی می‌کند. استفاده از نرم‌افزارهای CRMسهولت و سرعت در ورود و نگهداری اطلاعات مشتریان و استفاده از امکانات جانبی همچون ارسال فکس و ایمیل و پیامک به صورت تکی یا جمعی را برای مشتریان به همراه دارد.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری توانا امکانات ارتباطی بروز و قدرتمندی در اختیار مدیران قرار می هد تا به نحو احسن بتواند مشتریان را جذب نماید. برخی از امکانات این سیستم عبارتند از:
- مشتریان می توانند با نرم افزار موبایل از وضعیت حساب خود مطلع شده و از محصولات جدید و تخفیفات اطلاع یابند.
- امکان ارسال ایمیل و پیامک
- قابلیت پاسخگویی به درخواست مشتریان (برای مثال: ارسال عدد 1 از طرف مشتری و اعلام مانده به مشتری از طریق پیامک)
- ایجاد قالب های پیامک و اعمال شرایط مختلف برای قالب های پیامک
- ارسال پیامک های گروهی انبوه به مشتریان و ارسال پیامک مناسبتی (تولد، عید و...)
- ارسال پیامک پس از رویدادهای مشخص (پرداخت، دریافت، خرید، فروش و ...)
- وب سایت اطلاع رسانی و کلوپ مشتریان